Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons sur tiasko.com, pourquoi, combien de temps nous les gardons, qui les traite et comment exercer vos droits. Elle s’applique aux versions française, anglaise et arabe du site.
Qui est responsable de vos données
AIO SOLUTIONS (Tiasko), SARL, identifiant unique RNE 1855641N, 12, rue de la Gare, Sidi Bou Saïd, 2076 La Marsa, Tunisie. Pour toute question sur vos données : contact@tiasko.com.
Nous appliquons la loi organique tunisienne n° 2004-63 du 27 juillet 2004 sur la protection des données personnelles et, pour les visiteurs situés dans l’Union européenne, le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Ce que nous collectons et pourquoi
| Données | Pourquoi | Base légale | Durée de conservation |
|---|---|---|---|
| Formulaire de contact : nom, e-mail, entreprise et objet (facultatifs), message, offre choisie | Répondre à votre demande et préparer un devis | Votre demande (mesures précontractuelles) et votre accord en envoyant le formulaire | 3 ans après notre dernier échange ; si vous devenez client, le temps du contrat puis la durée imposée par la loi |
| Messages envoyés au chatbot | Répondre à vos questions sur nos services | Notre intérêt légitime à vous renseigner | Nous ne gardons pas le texte. Anthropic le traite pour générer la réponse puis le supprime (voir plus bas) |
| Statistiques du chatbot : langue, page, nombre de mots traités, coût, délai de réponse | Suivre le coût et la qualité de l’assistant | Notre intérêt légitime | Sans texte des conversations ni adresse IP : ces statistiques ne permettent pas de vous identifier |
| Adresse IP et données techniques | Afficher le site, le protéger et limiter les abus (par exemple le nombre de messages envoyés au chatbot) | Notre intérêt légitime à sécuriser le site | La limite de messages est gardée en mémoire au plus une heure et n’est pas enregistrée dans notre base ; notre hébergeur peut conserver des journaux techniques pour la sécurité |
Nous ne demandons jamais de données sensibles. Merci de ne pas en écrire dans le formulaire ni dans le chatbot.
Cookies
Le site n’utilise aucun cookie publicitaire ni de mesure d’audience, d’où l’absence de bandeau de consentement.
- NEXT_LOCALE : mémorise la langue choisie. Cookie de session, supprimé à la fermeture du navigateur.
- Cookies de connexion : uniquement dans l’espace d’administration, pour l’équipe Tiasko.
Qui traite vos données
Seuls les membres de l’équipe Tiasko disposant d’un compte d’administration lisent les messages du formulaire. Nous ne vendons ni ne louons vos données, et ne les partageons pas à des fins publicitaires.
Nous faisons appel à ces prestataires, qui traitent les données pour notre compte :
- Supabase, Inc. : base de données et fichiers, sur des serveurs situés à Francfort (Allemagne).
- Amazon Web Services EMEA SARL (Luxembourg) : hébergement et diffusion du site.
- Anthropic, PBC (États-Unis) : son modèle Claude rédige les réponses du chatbot. Anthropic supprime les messages reçus par son API sous 30 jours (jusqu’à 2 ans s’ils sont signalés comme contraires à ses règles d’utilisation) et ne les utilise pas pour entraîner ses modèles.
Transferts hors de Tunisie et de l’Union européenne
Les données du formulaire sont stockées dans l’Union européenne et consultées par notre équipe depuis la Tunisie. Les messages du chatbot sont traités aux États-Unis par Anthropic, dans le cadre de son accord de traitement des données.
Sécurité
Le site est servi uniquement en connexion chiffrée (HTTPS). Notre base de données applique des règles d’accès : les visiteurs peuvent envoyer un message mais pas lire ceux des autres, et seule l’équipe connectée y a accès.
Vos droits
Vous pouvez à tout moment demander à accéder à vos données, les corriger, les supprimer, vous opposer à leur utilisation ou en limiter l’usage, et en recevoir une copie dans un format courant. Si vous nous avez donné votre accord, vous pouvez le retirer.
Écrivez à contact@tiasko.com en précisant « Données personnelles » dans l’objet. Nous répondons sous un mois. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité, par exemple en écrivant depuis l’adresse e-mail utilisée dans le formulaire. Après suppression, nous vous le confirmons par écrit.
Vous pouvez aussi saisir l’Instance nationale de protection des données personnelles (INPDP) en Tunisie, ou, si vous résidez dans l’Union européenne, l’autorité de protection des données de votre pays (par exemple la CNIL en France).
Mineurs
Le site s’adresse aux professionnels. Il n’est pas destiné aux enfants.
Liens externes
Quand vous suivez un lien vers un autre site (réseaux sociaux, sites de nos clients), c’est la politique de ce site qui s’applique.
Modifications
Nous mettons cette page à jour quand nos pratiques changent ; la date en haut de page indique la dernière version. Voir aussi nos mentions légales.